Retroconception / retro-design / expertise SAV

Si votre produit ou service est déjà commercialisé, mais ne fonctionne pas comme vous voudriez, je vous propose une Expertise technique sur ses problèmes de SAV récurrents ou sur sa non attractivité commerciale .

Avoir l’oeil et l’esprit critique :

Quand vos produits subissent toujours les même critiques, mais que le défauts* n’est pas clairement identifié, ou sans solution  .

*DENI ( Defaut Embêtant Non Identifié )

Dans ce cas (sans susceptibilité à la critique constructive), confiez nous votre produit (idéalement l’un fonctionnel et l’autre en retour de SAV présentant ce défaut qui vous coûte si cher ! )  Nous l’analyserons et vous proposerons une ou plusieurs solutions pour le résoudre.

Un exemple : Après avoir participé au financement d’un produit grand public innovant qu’une start up en crowdfunding (que je ne nommerai pas) développait, il s’est avéré que presque tous les premiers produits envoyé (un millier environ) revenaient cassés, sans que le problème soit rapidement résolu, la jeune structure risquait de disparaître à peine né . Après démontage du produit et quelques tests, j’ai pu identifier le problème et rapidement trouver une solution. Je me plait à penser que cette étape les a peut être sauvé.

Autres exemples :  Simplement à partir de fichiers 3D confié pour des projets, j’ai pu identifier et signaler des défauts de conception, non identifié par mes clients, mais très coûteux pour eux en SAV (un tuyau se cisaillait presque systématiquement au même endroit …), ou en temps perdu pendant les phase R&D et prototype (un volet mobile ne pouvait pas s’ouvrir correctement ) , etc .

Pour d’autres encore, il suffisait de changer une pièce, une matière, une forme, une courbe, une couleur, parfois presque rien qui transforme le flop en succès auprès des utilisateurs, pour peu qu’on se mette à leur place .

NB: L’expérience utilisateur (UX) est primordiale en design et guide l’ innovation. Et ce pour tous les design (produit, packaging, web, service, etc ), toutes les conceptions. Pour votre prochain projet innovant, pensez à faire appel à nous designer pour inclure le design thinking le plus en amont possible, dans une démarche de co création avec vos clients utilisateurs, avoir une réflexion de conception qui s’inscrit plus globalement dans l’ ADN de votre entreprise par le design global, et à cette occasion faisons des choix  éthiques et porteurs de sens . Concevons des produits qui seront non seulement esthétique (malheureusement souvent l’unique et première attente des industrielles vis à vis du design ), mais aussi à forte valeur ajouté pour l’usagé (car ces véritables besoins auront été intégré aux travers de scenarii d’usage dès le début), ergonomique et rationnel, et évidement en tenant compte des contraintes de coûts , de fabrication, de distribution, d’impact sociétale et pour couronner le tout environnementale ! Voilà ni plus ni moins ce qu’est le design . Par les succès commerciaux, les embauches, la reconnaissance de vos pairs, par les prix et les trophée lié à l’ innovation, un rôle éthique dans la société, voilà les satisfactions qu’il peut apporter !